Para crear tu cuenta debes:
Ingresar a nuestro sitio web www.mascotamarket.com.
Haz clic en “Iniciar Sesión / Registrarse” ubicada en la parte superior derecha.
Al ingresar encuentras la opción sección “Crea tu cuenta”.
Haz clic en el botón “Crear Tu Cuenta”
Diligencia la información de acceso y tus datos personales de acuerdo a lo solicitado en el formulario de registro.
El pago se podrá realizar por PayU Latam, tarjetas débito por PSE, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa) Efectivo (Efecty, Su Red, Baloto) pago en bancos (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, Grupo Aval).
Ofrecemos garantía real de los productos por defectos de fabricación. En estos casos debes enviarnos una comunicación a hablemos@mascotamarket.com dentro de los 3 días calendario siguiente a la fecha de la compra indicando lo siguiente:
- Nombre completo:
- Número de factura:
- Cédula:
- Teléfono de contacto:
- Detalle del producto afectado:
- Descripción de la situación presentada:
- Registro Fotográfico del estado del producto:
Con esta información realizaremos el análisis del caso y te daremos respuesta en 3 días hábiles.
Realizamos despachos a nivel nacional desde Bogotá.
Envío Regular a Bogotá: Tiene un valor de $8.500, podrás escoger entre tres franjas de horario a partir de las 9 am a 6 pm de lunes a sábado.
Envío Express a Bogotá: Tiene un valor de $12.000 aplica para compras realizadas entre las 8 am y 3 pm de lunes a sábado, el cual se realizará en las siguientes tres horas después de confirmado el pago.
No se consideran días hábiles los Domingos ni Festivos.
Si vives en el resto del país:
Envío Regular
Es de $13.000, este costo varía dependiendo del peso del producto comprado y se entregará en 4 días hábiles.
El tiempo de entrega y costo del flete dependerá de tu ubicación y características del pedido (peso y volumen). La entrega se realizará en máximo 4 días hábiles.
En éstos casos tendrás máximo 5 días hábiles desde que recibiste el pedido para levantar la solicitud comunicándote con un asesor o escribiendo al correo hablemos@mascotamarket.com incluyendo la siguiente información:
- Nombre Completo:
- Número de Factura:
- Cédula:
- Teléfono de Contacto:
- Detalle del producto faltante o adicional:
- Descripción de la situación:
- Registro fotográfico:
Mascotamarket.com tendrá máximo 3 días hábiles para dar respuesta a tu caso.
Si deseas cancelar o modificar tu pedido comunícate con tu asesor comercial al 319 2141441. Recuerda que cualquier modificación a tu pedido ya procesado puede afectar los tiempos de entrega de acuerdo a nuestras políticas.
Los pedidos con pago electrónico se entregan a la persona que se encuentre en el domicilio, recepción o portería de la dirección registrada. Si no encontramos una persona autorizada para recibir debes reprogramar una nueva fecha de entrega y será procesada de acuerdo a las políticas establecidas.
Nuestra Línea de Servicio al Cliente es 319 214-1441 en caso de que tengas alguna inquietud, queja, sugerencia o comentario. También nos puedes enviar un correo electrónico a hablemos@mascotamarket.com.
