TÉRMINOS DE CAMBIOS

Sólo están cubiertos por garantía los productos vendidos por Mascota Market a través de su portal www.mascotamarket.com

Los costos asociados al envío, transporte y manejo sobre el cambio del producto no serán cubiertos por ninguna garantía y serán entera responsabilidad del consumidor en el caso que el motivo del cambio no sea responsabilidad de Mascota Market. En caso que lo sea, Mascota Market asumirá los costos de envío, transporte y manejo del producto.

La garantía es válida únicamente en el territorio Colombiano, en la ciudad de Bogotá.

Mascota Market no se hace responsable por la destrucción o pérdida de los productos o por una mala manipulación de los productos por parte de los usuarios o allegados a él, es decir, será siempre responsabilidad del cliente velar por buen manejo de los productos después de entregados en el lugar acordado.

CONDICIONES DE CAMBIOS

Mascota Market garantiza para sus productos, el servicio de cambio gratuito por cualquier defecto de fábrica dentro del período de garantía específico para cada tipo de producto.

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR CAMBIOS

• En el caso de las comidas, si el cliente no hizo la adecuada transición entre dos comidas.
• Productos cuyos empaques han sido alterados.
• Productos cuyo período de cambio haya finalizado.
• Problemas en el transporte o manejo efectuada por personal no autorizado por Mascota Market
• Productos que presenten modificaciones no autorizadas en los empaques.
• Problemas causados por uso inadecuado (diferente al recomendado en el empaque) o por condiciones ambientales deficientes.
• Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
• Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
• Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
• Esta garantía no cubre error por parte del consumidor al elegir el producto final en el portal Mascota Market.

PERIODO DE CAMBIOS:

Todos nuestros productos cuentan con un periodo de cambios acorde a lo que el fabricante determine y en condiciones regulares de manejo. Una vez el comprador recibe los productos solicitados debe verificarlos, y cualquier reclamo debe hacerse en el lapso de 3 días calendario desde fecha de recepción y se deben enviar fotografías detalladas de los productos defectuosos; una vez se haya cumplido esto se evaluará la solicitud y se hará el cambio por un producto similar. No aceptamos reclamos después de pasado el periodo de tiempo para realizarlos.

CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

Mascotamarket.com, así como aquellos terceros que utilizan el portal, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días calendario después de la entrega del producto Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la correo electrónico hablemos@mascotamarket.com. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. Después de realizar el retracto, el comprador tendrá máximo cinco (5) días hábiles para enviar la guía de logística para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después de solicitar el retracto se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Los costo del envío serán asumidos por el Usuario.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

– El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
– El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
– El producto no debe tener más de TRES (3) días calendario de entregado.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

– Por regla general el cliente debe enviar la guía generada por una empresa de logística para proceder a devolver el producto.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito o débito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 15 a 25 días hábiles después que MascotaMarket.com acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente, asumiendo él el costo, y no habrá reembolso.

CÓMO SOLICITAR HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO COMPRADO EN MASCOTA MARKET:

Se debe enviar un correo a hablemos@mascotamarket.com ó llamar a los teléfonos de contacto que se encuentran en www.mascotamarket.com